電子商務為傳統線下堆高車企業開辟了一條新的渠道,但是也撼動了原有的實體渠道體系,如何將傳統堆高車企業實現線上線下無縫對接是當下最重要的問題。
1、線上線下共同進行市場推廣
對客戶喜歡線上線下多途徑了解比較獨釣車產品,企業不能孤立的進行網上推廣,應該與其他直屬營銷渠道、數據庫營銷及傳統手段融合,共同進行市場推廣。
2、線上線下共同完成銷售過程
標準化實物產品可通過線上完成交易過程,為了保證客戶體驗和堆高車產品可信度不降低,在進行交易的同時,還應與個性化互動渠道相配合,如電話客服、短信或線下走訪工廠等共同完成銷售過程。
3、線上線下共同維護客戶
單純的線上渠道客戶回頭率較低,而電子商務盈利的基礎是客戶體系維護和重復銷售,如果提高客戶粘性成為電商的重中之重。網絡的互動性、及時性、多樣性,使其成為客戶聯系的成本最低、效率最高的渠道,搜索引擎、電子郵件及IM、博客等社會化媒體工具都是提高黏性的重要手段。作為傳統堆高車企業不僅要在前端推廣和新客戶開發商運用互聯網工具,也要用其來維護客戶關系,以此提升品質服務,實現低成本重購。
堆高車企業線上線下渠道的融合會是未來銷售渠道發展的一個必然趨勢,傳統企業需要通過技術和管理方式的不斷創新,不斷完善現有的渠道管理體系,實現線上線下渠道的融合與共同發展。